效劳品级

效劳分类

服务项目

效劳阐明

效劳尺度及范例

免费效劳

供应材料

供应试用产物

供应最新金格产物的试用版,可供试用、评价、测试和集成。

效劳工夫:5*8小时
相应工夫:4事情小时

供应开辟示例

供应最新金格产物的各项功用开辟示例顺序,用于二次开发时参考。

效劳工夫:5*8_amjs9.com小时
相应工夫:4事情小时

供应手艺文档

供应最新金格产物的接口类手艺文档。

效劳工夫:5*8小时
相应工夫:4事情小时

供应操纵阐明

供应金格电子签章产物的运用操纵步调和产物功用的阐明。

效劳工夫:5*8小时
相应工夫:4事情小时

近程效劳

热线电话征询

经由过程400-6776-800效劳热线供应金格产物引见、功用阐明、功用需求征询。

效劳工夫:5*8小时
相应工夫:4事情小时

指点产物安装

供应安装的说明性辅佐和相干安装阐明文档,和指导性的辅佐。

效劳工夫:5*8小时
相应工夫:4事情小时

解答功用征询

解答一切产物功用方面的征询,供应产物接口和功用运用指点及辅佐,可凭据客户的需求推荐产物。

效劳工夫:5*8小时
相应工夫:4事情小时

用户需求收集

取用户实现有用互动,接管需求取产物意见反馈。

效劳工夫:5*8小时
相应工夫:4事情小时

自助效劳

经由过程公司网站获得金格产物的发版信息、效劳静态、客服消息、计划材料、客户问题解答等信息效劳。

效劳工夫:7*24小时

 

效劳品级 效劳分类 服务项目 效劳阐明 效劳尺度及范例
尺度效劳 近程效劳 解答开辟征询 集成中碰到开辟题目,能够供应产物功用范围内(以供应的示例和白皮书为准)的辅佐,和产物运用道理方面的指点。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
处理手艺困难 深切辅佐处理各种和金格产物有关的手艺题目、困难。
正在没法处置惩罚的题目上供应备选的参考解决方案。
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
近程辅佐效劳 当在线支撑没法肯定解决问题时运用近程辅佐体式格局剖析运用毛病并停止扫除,包孕情况级题目、数据级题目、顺序级题目处置惩罚。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
自助效劳 1、自助体式格局网站查询常见问题解决方案。
2、供应“金格技术论坛”供自助检察资料库,查阅曾经处理的各种题目、进修其他用户的运用履历取案例。
自助效劳工夫:7*24小时
晋级效劳 产物晋级 供应每一年二次统一产品线产物跨版本晋级,如:iWebOffice2003从8.2晋级到8.3版本。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
晋级辅佐 供应近程晋级效劳,确保平安胜利晋级。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
综合效劳 密钥盘初始化 1、密钥盘的数据破坏需求从新初始化密钥盘。(累计不超过3次)
2、密钥盘的暗码丧失需求从新初始化暗码。(累计不超过3次)
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
密钥盘改换 由于密钥盘破坏需求改换密钥盘。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
介质改换效劳 软件产品盘破坏、丧失的改换效劳。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时

特别缘由称号调换 单元全称酿成简称,大概条约内有错别字的状况。只供应一次产物改名。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
尺度报价 中间件产物 逾期续订:尺度产品报价 * 25% ;一连续订:尺度产品报价 * 20%
电子签章产物 逾期续订:尺度报价 * 15%;一连续订:尺度报价 * 12%
挪动产物 逾期续订:尺度报价 * 12.5%;一连续订:尺度报价 * 10%
注:以上内容为正在“免费效劳”基础上所增添的效劳,效劳内容均正在效劳期内有用。以上价钱为一年期的续订效劳免费标价,效劳期逾期三个月内续订效劳皆按一连续订尺度免费。
效劳品级 效劳分类 服务项目 效劳阐明 效劳尺度及范例
初级效劳 综合效劳 客户改名效劳 供应产物受权称号调换(仅针对受权客户单位名称调换的状况)。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
材料更新效劳 1、软件晋级材料的关照效劳。
2、产物技术资料、运用材料的关照、寄送效劳。
3、供应针对性的产物推荐及材料推送效劳。针对客户正开辟和运用的产物和相干产物的各种运用材料和解决方案。
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
深切效劳 体系培训 1、供应近程针对系统管理员或开发人员停止产物功用和运用接口培训。
2、供应一年两次客户现场针对系统管理员或开发人员停止产物功用和运用接口培训。(仅针对北京、上海)
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
机能优化 1、供应产物运用中的机能评价和优化计划。
2、供应一年两次客户现场产物运用中的机能评价和优化计划。(仅针对北京、上海)
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
题目评价 1、对产物运用中常常泛起题目的状况停止针对性的手艺评价和优化计划。
2、供应一年两次客户现场体式格局对产物运用中常常泛起题目的状况停止针对性的手艺评价和供应优化计划。(仅针对北京、上海)
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
尺度报价 中间件产物 逾期续订:尺度产品报价 * 45%;一连续订:尺度产品报价 * 35%
电子签章产物 逾期续订:尺度报价 * 25%;一连续订:尺度报价 * 20%
注:以上内容为正在“尺度效劳”基础上所增添的效劳,效劳内容均正在效劳期内有用。以上价钱为一年期的续订效劳免费标价,效劳期逾期三个月内续订效劳皆按一连续订尺度免费。
效劳品级 服务项目 效劳阐明 效劳尺度及范例
VIP效劳 产物集成 供应近程全程陪伴式代码级别的产物集成效劳,可针对客户现实的需求供应对应功用的二次开发代码。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
专人效劳 指定一名您写意的效劳工程师卖力一对一为您解决问题,该效劳工程师至始至终最相识您的运用状况,削减相同工夫。 效劳工夫:5天*8小时
电话接通率100%
快速相应 1、对影响全局运用紧要题目优先专人处置惩罚,每一年4次相应。
2、对非工作日泛起的紧要题目有专人支撑相应处置惩罚。
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
尺度报价 中间件产物 逾期续订:尺度产品报价 * 65%;一连续订:尺度产品报价 * 55%
电子签章产物 逾期续订:尺度报价 * 35%;一连续订:尺度报价 * 25%
注:以上内容为正在“初级效劳”基础上所增添的效劳,效劳内容均正在效劳期内有用。以上价钱为一年期的续订效劳免费标价,效劳期逾期三个月内续订效劳皆按一连续订尺度免费。

效劳种别 服务项目 效劳阐明 效劳尺度及范例
稀奇开辟效劳 VBA开辟效劳 供应VBA运用的二次开发解决方案。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
Ribbon言语运用开辟 供应Ribbon言语运用的二次开发解决方案。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
特别功用实现 供应凌驾产物所实现的功用的需求解决方案。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
尺度报价 启动稀奇开辟项目:【效劳期中5000,效劳期内4000】元,露2人/天的工夫。
凌驾工夫按【效劳期中1000,效劳期内800】元/人/天别的收取。
注:以上为自力服务项目,正在需求时零丁选购。

效劳种别 服务项目 效劳阐明 效劳尺度及范例
现场技术服务 晋级效劳 供应现场晋级效劳,确保产物平安胜利晋级。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
产物集成 供应产物集成、二次开发运用现场效劳,确保产物集成高效、稳固。 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
培训效劳 针对系统管理员或开发人员停止产物功用和运用接口培训 效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
题目处置惩罚 1、产物泛起影响全局运用题目,第一时间到客户现场排查解决问题
2、扫除用户一般运用历程中的泛起毛病、确保产物稳固运转
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
评价优化 1、供应产物运用中的机能评价和优化计划
2、供应产物运用中常常泛起题目的状况停止针对性的手艺评价和优化计划
效劳工夫:5天*8小时
相应工夫:4事情小时
尺度报价 项目经理【效劳期中4000,效劳期内3000】元/人/天;手艺工程师【效劳期中3000,效劳期内2000】元/人/天。露异地交通、住宿费。
注:以上为自力服务项目,正在需求时零丁选购。

效劳种别 服务项目 效劳阐明 效劳尺度及范例
定制开辟效劳 一样平常定制开辟 定制需求评价 供应对软件产品新需求、和功用调换工作量评价 效劳工夫:5天*8小时
定制需求开辟 供应对软件产品新需求、和功用调换的开辟(按评价后的用度别的收取) 效劳工夫:5天*8小时
第三方软件/情况
兼容性开辟
定制需求评价 供应对软件产品新需求、和功用调换工作量评价,包孕搭建情况和测试事情等。 效劳工夫:5天*8小时
定制需求开辟 供应对软件产品新需求、和功用调换的开辟(按评价后的用度别的收取) 效劳工夫:5天*8小时
尺度报价 一般定制开辟 启动定制开辟项目:【效劳期中8000,效劳期内6000】元,包孕1名开辟和1名测试或服务人员,露3人/天的工夫。凌驾工夫按【效劳期中1000,效劳期内800】元/人/天别的收取。
第三方控件
兼容性定制开辟
定制需求评价 开辟前需求搭建情况停止题目测试和解决问题的可行性研究,该事情为必需的免费事情。【效劳期中5000,效劳期内3000】元,【效劳期中5,效劳期内3】个工作日后完成评价。
定制需求开辟 启动定制开辟项目:【效劳期中20000,效劳期内16000】元,包孕1名开辟和1名测试或服务人员,露3人/天的工夫。凌驾工夫按【效劳期中1000,效劳期内800】元/人/天别的收取。
注:以上为自力服务项目,正在需求时零丁选购。定制需求评价用度可正在定制开辟用度中一同结算。
效劳种别 服务项目 效劳阐明 免费尺度
单项免费效劳 客户改名效劳 中间件产物 供应产物受权称号调换(仅针对受权客户单位名称调换的状况)。须出具工商调换阐明。 效劳期中500元/每次
效劳期内200元
/每次
电子签章产物 供应产物受权称号调换(仅针对受权客户单位名称调换的状况)。须出具证实质料。 效劳期中300元/每套
效劳期内100元
/每套
最高免费到【效劳期中3000,效劳期内2000】元为止。
修正设置项 需求打包前修正设置项,实现默许状况下参数设置的调换。 效劳期中4000元/次
效劳期内
3000元/
密钥盘初始化 密钥盘的数据破坏需求从新初始化密钥盘。 效劳期中80元/个
效劳期内0元/个
暗码初始化 密钥盘的暗码丧失需求从新初始化暗码。 效劳期中80元/
效劳期内0
元/个
电子签章产品型号调换 针对采购发作毛病需求调换产品型号的状况。 效劳期中300元/每套
效劳期内100元/每套
最高免费到【效劳期中3000,效劳期内2000】元为止。
电子签章产物补受权数 针对CA版本的用户,由于KEY破坏等缘由需求补受权数初始化的状况。 30元/个
软件刻录邮寄 客户丧失软件光盘,需求从新供应的状况。效劳期内免费,效劳期外如需邮寄需求免费60元/次。 效劳期中60元/
效劳期内0元/次

效劳种别 服务项目 效劳阐明 免费尺度
硬件装备效劳 硬件装备维修 电子签章所带KEY,一样平常不维修只能改换。 凭据硬件厂商价钱供应
短信装备改换 由于装备破坏而需求改换的状况。
采购后三个月内免费改换,若是低价装备换高价装备,需求先补足差价。
效劳期中800元/每次
效劳期内500元/每次
扫描枪改换 采购后15天内免费改换,凌驾按免费尺度实行。 效劳期中1000元/每一个
效劳期内800元/每一个
密钥盘改换 效劳期内统一型号的破坏的KEY免费改换。
差别型号的KEY改换免费,正在效劳期内免费可优惠。
效劳期中300元/每一个
效劳期内
200元/每一个
手写屏改换 采购后三个月内免费改换。 效劳期中1000元/每一个
效劳期内800元/每一个
手写板改换 采购后三个月内免费改换。 效劳期中800元/每一个
效劳期内500元/每一个

     ● 技术服务流程
   当您碰到题目时—→起首联络我们的产物服务人员—→服务人员会正在注销您的单元、姓名和联系方式后具体相识您的题目,并提供解答—→若是题目对照庞大或事先没法处理,服务人员会停止内部技术交流,并给您一个能够需求破费的工夫预计—→以后将题目的处理体式格局或处置惩罚效果回复给您。


    产物采购流程
   当您有采购需求时—→起首联络我们的产物服务人员阐明您要采购的产物—→服务人员会正在注销您的单元、姓名和联系方式后供应一份《产物采购条约》给您—→您正在挖写完条约后,先和服务人员肯定填写的内容是不是准确无误,以后打印出来盖印并传真给我们—→收到传真后我们会随后盖印并给您回传,至此条约见效—→以后您按条约的金额背条约中供应的我方帐号办款,办完款后将办款底单传实给我们,同时若是您需求开具增值税票需求将开票信息一同传真过来—→我们查对办款底单无误后(若是没法出具底单则要等款到帐)最先做货(做货事情正在一个工作日内完成),以后按条约中的地点给您发货(如需发往特其余地点需求提早别的阐明)。
 
   ●_5wkcom金沙 产物晋级流程
   正在产物采购后的一年内受权产物能够享用免费晋级(凌驾效劳期的客户请按"产物采购流程"付费连续您的效劳限期),当您需求晋级产物时—→起首联络我们的产物服务人员阐明您需求的产物—→服务人员会正在注销您的单元、姓名和联系方式后供应一份《金格科技产品晋级申请》给您—→您凭据个中要求照实挖写完后,盖印传真给我们—→我们正在收到传真并核实无误后受理您的晋级申请,晋级处置惩罚工作会正在一个工作日内完成—→以后由您联络的产物服务人员将晋级后的产物发至您的邮箱中。
 
   定制开辟流程
   当您有现在产物功用没法实现的特别需求时—→起首联络我们的产物服务人员阐明您的需求—→服务人员会正在注销您的单元、姓名和联系方式后具体纪录您的需求并交由开发人员和产物司理评价—→若是您的需求能够实现,服务人员会凭据反应给您一份定制开辟所需求的工夫和用度的评价—→以后若是您确认停止定制开辟,则先走"产物采购流程"停止定制效劳采购—→采购完成后正式启动定制事情,会正在合同规定的时间内完成定制开辟事情—→以后由您联络的产物服务人员将定制后的产物发至您的邮箱中。
 
   产物改换流程
   当您的产物(重要是硬件装备)果毛病需求改换时—→起首联络我们的产物服务人员阐明状况—→服务人员会正在注销您的单元、姓名和联系方式后确认您的装备是不是确切需求改换—→确认后由服务人员供应一份《装备改换申请》给您—→您凭据个中要求照实挖写完后,盖印传真给我们—→我们正在收到传真并核实无误后受理申请,您此时能够将装备寄给我们—→我们收到装备后一个工作日内给您寄回改换后的装备。
 
   产物改名流程
   当您的受权产物由于单位名称发作调换大概采购时称号填写毛病需求对曾经采购的受权产物停止改名时—→起首联络我们的产物服务人员阐明您的状况—→服务人员会正在注销您的单元、姓名和联系方式后供应一份《公司名称调换阐明》或《受权称号调换阐明》给您—→您凭据个中要求照实挖写完后,盖印传真给我们—→我们正在收到传真并核实无误后受理申请,处置惩罚工作会正在一个工作日内完成—→以后由您联络的产物服务人员将处置惩罚后的产物发至您的邮箱中。
 
     变动暗码流程
   当您忘记产物暗码致使产物没法运用时(重要是电子签章产物),能够停止产物暗码变动。若是正在运用的是网络版电子签章产物,能够联络您的系统管理员,间接正在签章服务器上运用管理员权限停止暗码初始化操纵使密钥盘从新规复默许暗码。若是是运用标准版电子签章产物,密钥盘能够经由过程近程处置惩罚。
   当您忘记了签章服务器的管理员KEY暗码时—→起首联络我们的产物服务人员阐明状况—→服务人员会正在注销您的单元、姓名和联系方式后供应一份《电子签章暗码丧失申请》给您—→您凭据个中要求照实挖写完后,盖印传真给我们—→我们正在收到传真并核实无误后受理申请,您此时能够将密钥盘寄给我们—→我们收到装备后一个工作日内给您寄回改换后的装备。

  • 电子签章暗码丧失申请
    电子签章配带硬件的暗码丢失,需求找回。


  • 受权称号调换申请
    单位名称果采购时称号填写毛病需求对曾经采购的受权产物改名
    【采购单元和运用单元不是统一称号】。


  • 金格科技产品晋级申请
    产物采购后的一年以内能够享用免费晋级【凌驾效劳期的客户请按“产物采购流程”付费连续您的效劳限期】。
  • 装备改换申请
    产物配带的硬件装备(非人为破坏),正在效劳期内泛起运用毛病需求改换。
  • 公司名称调换申请
    运用单元经由过程工商局称号调换,所对应的产品名称需求调换【采购单元和运用单元是统一称号】
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